Chatbot Yapıları Karşılaştırma: Sizin İçin Hangisi Doğru?

Chatbot Yapıları Karşılaştırma: Sizin İçin Doğru Olan Nedir?

Üç tane geniş kapsamlı chatbot yapısı mevcut.

‘DIY’ chatbot, Chatfuel veya Manychat gibi bir platform kullanılarak oluşturulmuştur.

Kavram kanıtlama (PoC) chatbot , biraz kişiselleştirme ile hızlı yapılan bir aracın birleşimidir diyebiliriz.
İsteğe uygun yapılmış bir chatbot, profesyonel bir geliştirici (veya daha büyük olasılıkla geliştiriciler, dilbilimciler, tasarımcılar vb. dahil olmak üzere bir grup insan) tarafından oluşturulan tamamen özel bir çözüm.
Bu makalede, her bir yapının avantaj ve dezavantajlarının ne olduğunu öğreneceksiniz. Umarım, kararınızı bildirmek ve ticari chatbotunuza doğru çerçevede başlamak için aşağıdaki içeriği kullanırsınız.

Chatbot Çerçevesi Karşılaştırma Tablosu

              DIY                 PoC Özel ( Uyarlanmış)
Temel Özellikler
NLP         Sınırlı & Ön ayarlı         Sınırlı & Özel         Sınırsız & Özel
Kanallar         Sınırlı & Ön ayarlı         Sınırsız & Özel         Sınırsız & Özel
Temsilciye Yönlendirme                     Yok                      Var                      Var
Kısa Konuşma         Sınırlı & Ön ayarlı         Sınırlı & Özel         Sınırsız & Özel
Çıkış Özelliği                     Yok                      Yok                      Var
Onboarding Süreci                     Var                      Var                      Var
Multimedya                     Var                      Var                      Var
SSS             Sınırlı & Özel         Sınırsız & Özel            Sınırsız & Özel
Özel Gösterge Tablosu                     Yok                      Var                      Var
Gelişmiş Özellikler
Makine Öğrenmesi                     Yok                      Yok                      Var
Sentiment Analizi                     Yok                      Yok                      Var
Doğrulama                     Yok                      Var                      Var
Entegrasyon                     Yok                      Var                      Var
Webhooks                     Yok                      Var                      Var
API                     Yok                      Var                      Var
Gated flows                     Yok                      Var                      Var
Ses                     Yok                      Var                      Var
Mobil Pazarlama                  Sınırlı                  Sınırsız                  Sınırsız
Genel
Maliyet             Yok/Düşük                     Orta                   Yüksek
Destek             Yok/Düşük                   Yüksek                   Yüksek
Sürükle & Bırak                     Var                     Yok                      Yok

Editörün Notu: Karşılaştırma tablosunda kullandığımız satır öğelerinin çoğu chatbot özellikleridir.
Özel bir bot oluştururken, her zaman önce konsept rotasının ispatına gidiyoruz.
Biliyorum, bu tabloda özümsenecek çok fazla bilgi var. Karşılaştırma tablosundaki tüm terimler hakkında tam bilgi sahibi olmayabilirsiniz.

Öyleyse her bir yapıyı birkaç cümleyle açıklayalım. Ayrıca her biri için artılarını ve eksilerini de paylaşacağım.

DIY Chatbot Yapısı

Sohbet robotları 3-4 yıl önce daha popüler hale geldiğinde, chatbot platformları ortaya çıkmaya başladı.
Bu platformlar kullanıcıların hızlı ve ucuz bir şekilde ‘chatbot’ oluşturmasını sağlar. Chatbotu bir kez duyan çoğu kişi, Chatfuel veya ManyChat gibi birkaç platform ismi verebilir.

Avantajları

• Ucuz
• Başlaması kolay
• Kullanımı kolay
• Hızlı bir test modeli için harika
• Daha geniş teknoloji kullanımı için mükemmel

Dezavantajları

• Sınırlı NLP
• Sınırlı fonksiyonellikler
• Sınırlı (veya mevcut olmayan) destek
• Veri sahipliği yok
• Platformun insafına kalmış

Görüldüğü gibi, DIY chatbot çerçeve rotasından aşağı inmenin avantajları ve dezavantajları var.
Özel isteklere uyarlanmış chatbotlar oluştursak ve bazıları bu platformlarla rekabet ettiğimize inansalar da, her zaman önemli bir pazara hizmet ettiklerini hissettik. Tabii ki, işlevsellik ve NLP’de çok sınırlılar. Tabii ki, platform kullanıcıları veriyi tutmazlar ve hatta veriyi platformda imzalayan Şart&Koşulları imzalayabilirler.

Ancak, bir DIY chatbot, nabız ölçmek için izlenecek harika bir yapıdır. Bu platformlar ayrıca, nihayetinde inandığımız şey olan chatbotlar hakkındaki sözümüzü yaymakta da harika bir iş çıkarmaktadır.

Kavram Kanıtlama Chatbot Yapısı

Konsept kanıtı (PoC) chatbot, geliştirdiğimiz tamamen uyarlanmış çözümlerin hafif bir sürümüdür.
DIY çerçevesi (ücretsiz / ucuz ama sağlam ve sınırlı) ve özel yapı (sizin tam gereksinimlerinize göre inşa edilmiş, sınırsız özellikler ve gelişmiş yapay zeka, ancak bütçe gerektirir) arasındaki orta temel tür.

Avantajları

• Özel bir çözümden daha ucuz
• Birkaç hafta içinde çalışmaya başlar
• Öğrenmeye odaklı
• Ölçümleri odaklı
• Gelecekteki yol haritasını bildirir

Dezavantajları

• Tamamen uyarlanmış değil
• Sınırlı API / web kancaları

Kavram kanıtlama yaklaşımının (PoC) her iki dünyanın da en iyisini sunduğuna inanıyoruz.

Tamamen uyarlanmış bir çözümden daha ucuzdur, ancak gerçek bir öğrenme deneyimi için yeterli kişiselleştirme içerir. Kavramsal çözüm kanıtı oluşturmak dört ila sekiz hafta sürebilir, bu da öğrenme sürecini hızlandırır.
Son olarak, bir DIY chatbotunun aksine, PoC yapısını izlemeniz, işiniz için önemli olan belirli ölçümleri ölçmenize olanak tanır. Yine, bu öğrenme deneyiminiz için idealdir.

Bir satış chatbotu işiniz için doğru araç mı? Verileri yedekleyerek 2 ila 3 ay içinde neredeyse kesin bir cevap alabilirsiniz.

Özel Chatbot Yapısı

Ürünün kreması.
Özel ( isteğe göre yapılmış) chatbot yapısını takip etmek demek, tam olarak ihtiyacınız olanı elde etmektir.
Özel chatbotlar, ne istediklerini bilen, dil, API’ler, veri yapısı, raporlama ve daha birçok konuda özel ihtiyaçları olan işletmeler için mükemmeldir.

Avantajları

• Kesin ihtiyaçlarınızı karşılar
• Performans odaklı
• Size özgü
• Herşeyi size bağlı
• Tam denetim
• Ölçeklenebilir

Dezavantajları

• Yatırım (zaman ve para)
• Planlama
• Uzun vadeli proje

Özel (uyarlanmış) chatbot yaklaşımının net avantajları vardır. Her şey sizin, ihtiyaçlarınız, şirket ihtiyaçlarınız, iş hedefleriniz ile ilgilidir. Herşey size göredir.
En büyük çekicilik (kendi çözümünüze sahip olmanın benzersizliğinin ötesinde) çözümü tamamen performans odaklı yapmaktır.

Kavram kanıtı chatbotunun, sizi yolun yarısına götürecek. Belirli bir kullanıcı yolculuğuna bakan bir PoC chatbotu uygulayabilir ve bunun etrafında bir gösterge tablosu oluşturabilirsiniz. Ancak, tamamen özel bir çözüm, chatbot’unuzun tüm yönleri üzerinde tam kontrol sağlamanıza olanak tanır, bu da gerçekten performans odaklı olabileceğiniz anlamına gelir.

Tabii ki, diğer büyük cazibesi (özellikle orta ila büyük ölçekli şirketler için) tüm verilere sahip olmasıdır. Özelleştirilmiş bir chatbot yapısını takip eden bir işletme, chatbota giren ve çıkan her veriye sahip olabilir.

Özel bir chatbotun dezavantajları, aslında dezavantaj değildir. Tamamen özel bir çözüm elde edilirken daha büyük bir yatırım beklenebilir. Ayrıca mantıklı olanı oluşturmak ve uygulamak zaman alır. Son olarak, daha fazla planlama ve projeye daha fazla madde dahil etmek gerekir.

Doğru Chatbot Yapısını Seçme

Taneli olmak istiyorsanız, çerçevenizi seçmek için yukarıdaki tabloyu kullanın. Gereksinim duyduğunuz satır öğelerini işaretleyin ve neyin ihtiyacınız olduğunu görün.
Daha önce de söylediğim gibi, özel bir çözüme ihtiyaç duysanız bile, herhangi bir ciddi chatbot geliştirme firması size önce bir kavram kanıtlama yolu bulmanızı tavsiye eder. Her iki tarafta da iş anlamını en üst düzeye çıkarır.
Bir DIY chatbotun numara yapacağına inanıyorsanız, elbette, buna odaklanın.

Çok temel düzeyde, bir chatbot yapısı seçerken kendinize sormanız gereken temel sorular:

• İş hedefimiz nedir?
• Bot aracımızın ne kadar özel olması gerekiyor?
• Bot aracımızın ne kadar güvenli olması gerekiyor?
• Ne kadar bütçemiz var?
• Ne kadar zamanımız var?

Kendinize (ve ekibinize) bu beş soruyu sormak ve yukarıdaki tablo üzerinde çalışmak size doğru çerçeveyi sağlayacaktır.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir